オリコン株式会社のプレスリリース
“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（読み:オリコン エムイー 本社:東京都港区 代表取締役社長:小池恒）は、『フィットネスクラブ』『キッズスイミングスクール』についての満足度調査を実施し、2022年2月1日（火）14時00分にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。結果は、『フィットネスクラブ』では【GOLD’S GYM】が5年連続、『キッズスイミングスクール』では【イトマンスイミングスクール】が初の総合1位になりました。
本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。
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《TOPICS》
『フィットネスクラブ』
・【GOLD’S GYM】が5年連続総合1位 「施設の充実度」など8評価項目でも1位を獲得
「施設の充実度」では4年連続、「インストラクター」では5年連続の1位
《評価項目 全9項目》
「入会手続き」「プランの豊富さ」「コストパフォーマンス」「衛生管理」「施設の充実度」「インストラクター」「スタッフ」「サポート体制」「通いやすさ」
『キッズスイミングスクール』
・【イトマンスイミングスクール】が初の総合1位、7評価項目でも1位を獲得
「入会手続き・特典」については6年連続で1位を獲得
・地域別では「北海道」「近畿」では【イトマンスイミングスクール】、「東北」「関東」では【スウィンスイミンググループ】、「東海」では【JSSスイミングスクール】、「中国・四国」「九州・沖縄」では【ルネサンスジュニアスクール】がそれぞれ1位を獲得しています
《評価項目 全11項目》
「入会手続き・特典」「衛生管理」「施設の充実度」「安全管理」「インストラクター」「カリキュラム」「レッスン効果」「保護者へのサポート体制」「レッスンの受けやすさ」「通いやすさ」「コストパフォーマンス」
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■『フィットネスクラブ』
【GOLD’S GYM】が5年連続の総合1位 「施設の充実度」など8項目で1位に
（調査対象者数:4,637人／調査対象企業:29社／規定人数:100人以上）
2008年の調査開始以来、15回目の発表となる今回の『フィットネスクラブ』ランキングでは、【GOLD’S GYM（株式会社THINKフィットネス 本社:東京都江東区）】が、2018年から5年連続の総合1位を獲得しました。
サービスを構成する評価項目では、全9項目中「プランの豊富さ」「コストパフォーマンス」「衛生管理」「施設の充実度」「インストラクター」「スタッフ」「サポート体制」「通いやすさ」の8項目で1位に。なかでも「施設の充実度」では4年連続、「インストラクター」では5年連続の1位となりました。
また部門においては、地域別「関東」、男女別「男性」「女性」、年代別「40代」「50代以上」、サービス別「スタジオプログラム」でもそれぞれ1位を獲得しています。
なお、本ランキング発表に先立ちまして、弊社が2022年1月7日に【コロナ禍における『フィットネスクラブ』利用実態レポート】（ https://life.oricon.co.jp/information/522/ ）を発表しておりますので、よろしければ併せてご参照くださいませ。
■『キッズスイミングスクール』
【イトマンスイミングスクール】が初の総合1位、7評価項目でも1位を獲得
（調査対象者数:5,157人／調査対象企業:40社／規定人数:100人以上）
2016年の調査開始以来、7回目の発表となる今回の『キッズスイミングスクール』ランキングでは、【イトマンスイミングスクール（株式会社イトマンスイミングスクール 本社:東京都新宿区）】が初の総合1位を獲得。
サービスを構成する評価項目では、全11項目中「入会手続き・特典」「インストラクター」「カリキュラム」「レッスン効果」「保護者へのサポート体制」「レッスンの受けやすさ」「コストパフォーマンス」の7項目で1位に輝いています。
特に「入会手続き・特典」については2017年から6年連続で1位を獲得しており、高い評価を得ています。
次いで、総合2位の【ブリヂストンスイミングスクール（ブリヂストンスポーツアリーナ株式会社 本社:福岡県久留米市）】は、評価項目別「衛生管理」「施設の充実度」の2項目で1位に。また、学齢別の「未就学児(4歳～6歳) 」でも1位を獲得しています。
地域別では「北海道」「近畿」では【イトマンスイミングスクール】、「東北」「関東」では【スウィンスイミンググループ】、「東海」では【JSSスイミングスクール】、「中国・四国」「九州・沖縄」では【ルネサンスジュニアスクール】がそれぞれ1位を獲得
2019年、2020年以来3度目の発表となる地域別ランキング（2021年は発表無し）では、【イトマンスイミングスクール】が「北海道」（3度目）「近畿」（2019年以来2度目）、【スウィンスイミンググループ（株式会社 埼北スイミングスクール 本社:埼玉県熊谷市）】が「東北」（初）「関東」（3度目）、【JSSスイミングスクール（株式会社ジェイエスエス 本社:大阪府大阪市）】が「東海」（2019年以来2度目）、【ルネサンスジュニアスクール（株式会社ルネサンス 本社:東京都墨田区）】が「中国・四国」（初）「九州・沖縄」（2019年以来2度目）においてそれぞれ1位を獲得しています。
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《調査概要》 2022年 オリコン顧客満足度®調査 フィットネスクラブ
■サンプル数:4,637人 ■調査対象企業数:29社 ■規定人数:100人以上
■定義:室内プール、トレーニングジム、スタジオなど室内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設
ただし、以下の施設は対象外とする
１）スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、スポーツ技能や健康・美容の増進のため、指導者が
教授することを主たる目的とする施設
２）国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
■調査期間: 2021/09/28～2021/10/11、2020/11/02～2020/11/06
■調査対象者:性別:指定なし 年齢:18～84歳（高校生は除く） 地域:全国
条件: 過去2年以内（2020年６月以降）にフィットネスクラブを利用したことがあり（体験は除く）、
料金を把握している人
▶URL: https://life.oricon.co.jp/rank_fitness/
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《調査概要》 2022年 オリコン顧客満足度®調査 キッズスイミングスクール
■サンプル数:5,157人 ■調査対象企業数:40社 ■規定人数:100人以上
■定義:未就学児および小学生（1～6年生）に対し、
水泳の技術などを指導するスイミングスクールを運営している企業
■調査期間:2021/09/28～2021/10/06、2020/10/09～2020/10/16
■調査対象者:性別:指定なし 年齢:20～69歳 地域:全国
条件: 以下すべての条件を満たす人
1)過去2年以内（2020年６月以降）に未就学児および小学生を対象としたスイミングスクールに
水泳選手育成以外の目的で通わせたことのある保護者
2)入会後半年以上経過している
3)料金を把握している
▶URL: https://juken.oricon.co.jp/rank-kids-swimming/
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オリコン顧客満足度®とは
オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（CS）調査」を開始しました。第三者機関として実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした大規模アンケート調査を実施し、現在までに187のランキング、延べ295万人が回答した“本当に満足するサービス”を公開しています。貴媒体の報道・特集等にて企業紹介の折には、ぜひ本リリース調査結果をご活用ください。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下の点にご留意ください。
・引用元の記載：
「オリコン顧客満足度®」「oricon ME(オリコン エムイー)」による調査である旨をご記載ください。
・リンクの記載：
Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満足度®」内の該当ランキングページのリンク設置をお願いいたします。
その際、以下のランキング名をアンカーテキストとしてご使用いただけますと幸いです。
2022年 オリコン顧客満足度(R)調査 ○○○○ ランキング
