株式会社ファンケルのプレスリリース
株式会社ファンケルはＮＴＴコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が実施する「ＮＰＳ®ベンチマーク調査2021通販化粧品部門」において、1位を獲得しましたのでお知らせします。なお、通販化粧品部門での1位獲得は、前回調査に続き2回連続となります。
「ＮＴＴコム オンライン ＮＰＳ®ベンチマーク調査」とは、ＮＰＳ®の指標を同社と共同開発した米国サトメトリックス・システムズ（現ＮＩＣＥ Ｓｙｓｔｅｍｓ）の調査手法に基づき2017年より実施しており、人口構成に沿ったモニター抽出を行い、信頼性の高いデータを各業界のＮＰＳ®のベンチマーク（基準）として発表しています。
当社は、化粧品をはじめすべての商品やサービスにおいて、創業以来、常にお客様の視点に立ち、「お客様に喜んでいただくこと｣をすべての基準としております。今回の受賞は、その当社の創業以来からの姿勢や行動が評価されました。これからもお客様を想い、商品・サービスを通じて、最高のお客様体験を提供してまいります。
【評価ポイント】
ロイヤルティを構成する代表的な要因である18の項目（企業・ブランド・商品・サービスなど）で各企業を評価。
当社は、企業・ブランドイメージの良さや商品の信頼性・安全性といった点で評価されたほか、キャンペーンやイベントの魅力、会員制度や長期契約者向けの特典といったサービスにおいても評価が高くなったため、通販化粧品部門1位となりました。
【参考】
■調査概要
調査対象者 ： インターネットリサーチモニターのうち上記通販化粧品利用者（1年以内）
調査方法 ： ＮＴＴコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
調査期間 ： 2022年1月28日（金）～ 2022年2月1日（火）
有効回答者数 ： 2,689人
■ＮＰＳ®※について
ＮＰＳ®（Ｎｅｔ Ｐｒｏｍｏｔｅｒ Ｓｃｏｒｅ®）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標です。欧米では公開企業の3分の1がＮＰＳ®を使用していると言われ、日本においても顧客満足度に代わる新しい指標として、ＮＰＳ®を活用する企業が増えてきています。
※Ｎｅｔ Ｐｒｏｍｏｔｅｒ®および ＮＰＳ®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
