オリコン株式会社のプレスリリース
実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン）は、『脱毛サロン』『脱毛クリニック』についての満足度調査を実施し、2023年3月1日（水）14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内にて発表いたしました。ランキングの結果は、下記の通りとなりました。
- 《TOPICS》
■『脱毛サロン』
【シースリー】が2年連続総合1位
「カウンセリング時の対応」「店舗の雰囲気・清潔さ」「コストパフォーマンス」は3年連続1位に
■『脱毛クリニック』
【フレイアクリニック】が初の総合1位 「施術効果」「サポートサービス」など全10項目中7項目で1位に
本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。
オリコン顧客満足度®とは（ https://cs.oricon.co.jp/ ）
オリコンは、「事実を情報化する」という経営理念のもと、客観的、公平な立場から事実を情報化し広く提供することで、社会からの信頼を獲得してまいりました。そのグループ事業として、2006年より、実際にサービスを利用したことのあるユーザのみを対象に、さまざまな業種・業態のサービスの満足を情報化する「顧客満足度（CS）調査」事業を開始いたしました。特定の企業や個人から受託した調査ではなく、第三者の公平な立場で独自に企画し調査を行っております。
最新の更新ランキング数は192、延べ332万人が回答した‟本当に満足するサービス”を公開しています。（※2023年3月時点）
貴媒体の報道・特集等にて企業紹介の折には、ぜひ本リリース調査結果をご活用ください。
▶「事業紹介ムービー」： https://youtu.be/KKQwPGskia4
▶「調査・ランキング方法について」： https://cs.oricon.co.jp/method/
- 『脱毛サロン』【シースリー】が2年連続総合1位 「カウンセリング時の対応」「店舗の雰囲気・清潔さ」「コストパフォーマンス」は3年連続1位に
過去3年以内に、国内のエステサロンや脱毛専門店で光脱毛のサービスを受けたことがある（体験のみやホームケア脱毛のみの利用は対象外）全国の女性10,490人から回答を聴取した『脱毛サロン』の満足度調査。
今回の調査では、【シースリー（株式会社ビューティースリー 本社：東京都江東区）】が昨年につづき2年連続総合1位を獲得しました。
全10の評価項目では、「サイトの使いやすさ」「カウンセリング時の対応」「施術担当者のスキル」「施術効果」「店舗の雰囲気・清潔さ」「コストパフォーマンス」の6項目で1位に。なかでも、“カウンセリング担当者の提案力の高さ”などを評価した「カウンセリング時の対応」、“消毒、換気など衛生管理が徹底されているか”などを評価した「店舗の雰囲気・清潔さ」、“施術費用とサービスの質のバランス”などを評価した「コストパフォーマンス」の3項目では、3年連続1位と継続して高い評価となりました。
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～【シースリー】について 実際の利用者コメント～
「一回で効果を感じた。店舗の担当してくれた人がとても丁寧で優しかったところがよかった（20代）」
「接客や施術が丁寧で、無理な勧誘がないところが良い。店舗も高級感があり、とても清潔感がある。メイクも完全個室でプライベート感がある（30代）」
「回数制限がないので自分の肌の状態をみながら施術をしてもらえる（20代）」
「全身脱毛以外ないため、パーツが増えるごとに料金が上がるということもないため、料金体系が分かりやすかった（40代）」
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総合2位の【銀座カラー（株式会社エム・シーネットワークスジャパン 本社：東京都港区）】は、評価項目「利用のしやすさ」と年代別「10・20代」「40代」で1位となりました。なお、「10・20代」は2021年から3年連続1位となっています。
つづいて、総合3位の【エステティックTBC（TBC グループ株式会社 本社：東京都新宿区）】は、評価項目「施術メニューの充実度」「サポートサービス」、年代別「30代」で1位に。なお「30代」部門は、昨年からつづいて2年連続1位となりました。
- 『脱毛クリニック』【フレイアクリニック】が初の総合1位 「施術効果」「サポートサービス」など全10項目中7項目で1位に
過去3年以内に国内の脱毛クリニックでレーザー脱毛のサービスを受けたことがある（体験のみやホームケア脱毛のみの利用は対象外）全国の女性4,508人から回答を聴取した『脱毛クリニック』の満足度調査。
今回の調査では、【フレイアクリニック（医療法人おきまる会 本社：福岡県福岡市）】が2021年の調査開始以来、初の総合1位を獲得しました。
全10の評価項目では、「カウンセリング時の対応」「施術担当者のスキル」「施術効果」「店舗の雰囲気・清潔さ」「利用のしやすさ」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」の7項目で1位となりました。
総合2位の【湘南美容クリニック（SBC メディカルグループ 本社：東京都新宿区）】は、評価項目「サイトの使いやすさ」「予約の取りやすさ」「施術メニューの充実度」と、年代別「30代」で1位となりました。
つづいて、総合3位には【リゼクリニック（医療法人社団風林会 本社：東京都新宿区）】がランクイン。評価項目では「施術メニューの充実度」「店舗の雰囲気・清潔さ」で2位、「サイトの使いやすさ」「予約の取りやすさ」などで3位と、全10項目中8項目でトップ3内となっています。
また、高評企業の【ブランクリニック（医療法人社団 白凛会 本社：東京都中央区）】は、年代別「10・20代」で1位となりました。
- 《調査概要》 2023年 オリコン顧客満足度®調査 脱毛サロン
■ランキング発表日：2023/03/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■サンプル数： 10,490人 ■規定人数： 100人以上
■調査企業数：12社
■定義：光脱毛を行っている全国のエステサロン及び脱毛専門サロン
ただし、レーザー脱毛（医療脱毛）、ブラジリアンワックスは対象外とする
■調査期間：2022/10/19～2022/10/31、2021/10/22～2021/11/01、2020/12/11～2020/12/18
■調査対象者 性別：女性 年齢：18～49歳 地域：全国
条件：過去3年以内に国内のエステサロンや脱毛専門店で光脱毛のサービスを受けたことがあり、
サービスに関する支払い金額を把握している人
ただし、体験のみで利用した人、ホームケア脱毛のみ利用した人は対象外とする
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank_depilation/salon/
- 《調査概要》 2023年 オリコン顧客満足度®調査 脱毛クリニック
■ランキング発表日：2023/03/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■サンプル数：4,508人 ■規定人数： 100人以上
■調査企業数：11社
■定義：レーザー脱毛（医療脱毛）を行っている全国の脱毛クリニック
ただし、光脱毛、ブラジリアンワックスは対象外とする
■調査期間：2022/10/19～2022/10/31、2021/10/22～2021/11/01、2020/12/11～2020/12/18
■調査対象者 性別：女性 年齢：18～49歳 地域：全国
条件：過去3年以内に国内の脱毛クリニックでレーザー脱毛のサービスを受けたことがあり、
サービスに関する支払い金額を把握している人
ただし、体験のみで利用した人、ホームケア脱毛のみ利用した人は対象外とする
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank_depilation/clinic/
本プレスリリースの内容を引用される際は、以下の点にご留意ください。
・引用元の記載：「オリコン」「オリコン顧客満足度®」による調査である旨をご記載ください。
・関連リンクの記載：Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満足度®」内の該当ランキングページのリンク設置をお願いいたします。
