株式会社ファンケルのプレスリリース
株式会社ファンケルはＨＤＩ－Ｊａｐａｎが主催する「ＨＤＩ格付けベンチマーク2022年＜健康食品通販業界＞」において、「問合せ窓口」と「Ｗｅｂサポート」の2部門で最高評価の「三つ星」を獲得しましたのでお知らせします。なお、両部門の三つ星獲得は3年連続となります。
「ＨＤＩ格付けベンチマーク」とは、ＨＤＩの国際標準に基づいた評価基準により、各企業の「問合せ窓口(サポートセンター)」と「Ｗｅｂサポート(Ｗｅｂサイト)」を顧客視点で評価するものです。
当社は、健康食品についてのお問合せに対応する「サプリメント相談室」などの電話窓口でのお客様に寄り添った応対に加え、担当者の専門性の高さ、Ｗｅｂサイトの利用しやすさなどが評価されました。当社では今後も、あらゆるコンタクトを通じて、お客様一人ひとりに合った最高の顧客体験を創造してまいります。
■問合せ窓口 ： ★★★
・問合せ内容によってフリーダイヤルが細かく分かれており、顧客に寄り添って窓口が準備されている。
・担当者は顧客の健康面にフォーカスし、あいまいにすることなく真摯にプロらしいアドバイスをしてくれる。
・いつでも電話はすぐにつながり、メールは数時間で返答が来るので、まったくストレスを感じない。
・1 回のコンタクトで顧客の意向を把握した上で、情報を伝えるだけでなく健康に関する相談にのってくれる。
・Ｗｅｂによる商品案内とそれを補完する支援サービスのおかげで、顧客は自分に合った商品選びができて
満足である。
■Ｗｅｂサポート ： ★★★
・成分やはたらきなど商品の詳細に加え、薬との飲み合せの情報が調べられて痒いところに手が届く。
・一般消費者の口コミ、消費者庁のサイトとの連携など、企業が発信する情報以外のフラットで幅広いコンテンツ
が揃っていて、商品に対し一層の信頼感を持つことができる。
・Ｗｅｂを見ただけでは分からないときのセンターへの導線はスムーズで、担当者は丁寧に話を聞いてくれた上で
相談にのってくれる。
【参考】
■格付け調査について
一般消費者のボランティアによる一般審査員と、ＨＤＩの国際認定資格を有する専門審査員により、顧客視点で企業の問合せ対応を評価し、それを格付けとして公開しています。
■ＨＤＩについて
ＨＤＩは世界に100の支部を持つ、1989年に設立されたサポートサービスにおける世界最大の会員団体です。 世界で初めてサポートサービスの国際認定資格制度を立ち上げたほか、アメリカ経済誌「フォーチュン」による世界企業上位の多数が加盟しています。
■ＨＤＩ－Ｊａｐａｎについて
ＨＤＩ－Ｊａｐａｎは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のＨＤＩと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおＨＤＩ－Ｊａｐａｎはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。
