株式会社コーセーのプレスリリース
株式会社コーセー（本社：東京都中央区、代表取締役社長：小林 一俊）は、サポートサービスにおける世界最大の会員団体であるHDI‐Japan が主催する「HDI格付けベンチマーク2023年＜化粧品メーカー業界＞」において、「問合せ窓口」と「Webサポート」の2部門で最高評価の「三つ星」を獲得しました。なお、2部門同時に三つ星を獲得するのは、当社として初めてとなります。
「HDI格付けベンチマーク」とは、HDIの国際標準に基づいた評価基準により、各企業の「問合せ窓口(サポートセンター)」と「Webサポート(Webサイト)」を顧客視点で評価するものです。
当社は、消費者からの様々な問合せに対応する「お客様相談室」の電話やチャットなどの各種問合せ窓口での、消費者の立場に寄りそった誠実な応対に加え、化粧品のテクスチャーの微妙な違いによる使用感の言語化、Webサポートの操作性の良さや分かりやすさなどが評価されました。今後も、消費者との直接の対話を通し、問い合わせに一つひとつ丁寧に対応することで、信頼と満足度を高めていきます。
【審査員からの評価コメント（一部抜粋）】
問合せ窓口 ★★★
・謝辞の言葉が多く礼儀正しいことから敬意が伝わる。
・テクスチャーや感覚の微妙な違いを言語化してくれるので、使用感がイメージしやすい。
・要望に添えないことは、改善に向けて取り組む誠実な姿勢を見せてくれたので、企業への信頼が高まった。
Webサポート ★★★
・取り扱いブランドは多いが見やすく整理されているので、初見でも簡単に操作できる。
・セルフヘルプも充実していて、自分の好みや状況に合わせて検索ができるのも便利である。
・掲載内容もシンプルでかみ砕いた表現なので、商品のイメージや効果が分かりやすい。
【参考】
格付け方法について
HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザーと専門家が顧客の立場から評価し、格付けをします。格付けは三つ星～星なしの4段階です。
HDIについて
HDIは1989年に米国で設立された、世界に100の支部/地区会を持つ、サポートサービスにおける世界最大の会員団体です。 世界で初めて国際認定資格制度を立ち上げ、サポートサービスの分野での消費者対応のレベルアップに貢献しています。アメリカ経済誌「フォーチュン」に上位でランキングされるような、世界的企業の多数が加盟しています。
HDI‐Japanについて
HDI‐Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI‐Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により、運営されています。
