株式会社 InsightTechのプレスリリース
株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、同社が運営する『不満買取センター』に寄せられた、乾燥に関する不満を『不満ファインダー』を用いて解析・考察したレポートを公開しました。
不満買取センターに投稿された乾燥にまつわる不満は、1年間で約17,000件にのぼります。
『不満ファインダー』のテキスト解析機能を用いてネガティブ比率の高い意見に紐づく不満の原文を参照しながら、生活者が乾燥に対して抱いている不満の特徴を整理しました。日常生活における乾燥のお悩みの理解に、ぜひお役立ていただければと思います。
株式会社 Insight TechはVisionとして掲げる「声が届く世の中を創る」の実現に向け、生活者の不満に耳を傾け、この発信を通じ、豊かな生活と強いビジネスの同時実現に貢献して参ります。
▼レポートのダウンロードはこちら（無料でダウンロードいただけます）
https://insight-tech.co.jp/downloads/23_dry
■不満買取センターとは（https://fumankaitori.com/）
不満買取センター（特許取得済み）は、「企業の商品やサービス、そして社会をより良くするために、あなたの不満を買い取ります。あなたの不満の中に眠った”ヒント”を私たちが企業や社会に届けます」をコンセプトに、2015年3月18日からサービス開始をしております。Webサービス及びスマートフォンアプリを通して生活者からの不満の声を収集しており、現在累計73万人以上の会員から、累計4,000万件以上の不満を買い取っています。
■不満ファインダーとは（https://fuman-finder.com/）
『不満ファインダー』は不満買取センターに寄せられた不満ビッグデータから、都度、テーマや課題にあったデータを検索・抽出でき、これを対象とした多角的な解析を高速で実現する全く新しいデータ×AI活用型SaaSです。
最先端の自然言語処理技術による文章解析AI『アイタス』と独自のフレームワークにより、不満ビッグデータから生活者のホンネと狙うべき課題・機会をあぶりだします。データ解析の知識も複雑な操作も一切不要です。テーマや課題に応じた「辞書」も登録でき、これを活用した解析結果もすぐに得られ、業務の精度とスピードを同時に高めます。
■調査概要
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分析対象期間
2022/10/1～2023/9/30
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調査機関（調査主体）
自主調査
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調査対象
『不満買取センター』に投稿された不満の内、下記条件に該当する投稿
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有効回答数
16,744件
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調査方法
『不満買取センター』に投稿された調査対象カテゴリの不満（自由回答）を抽出し、『不満ファインダー』を用いて解析
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目次
１．本レポートの目的
２．乾燥を取り巻く環境
３．乾燥不満のトレンドキーワードとは
４．優先課題図による特徴的な不満の探索 ～要望度の高い不満の探索～
５．優先課題図による特徴的な不満の探索 まとめ ～要望度の高い不満のポイント～
６．不満データ活用のご案内
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調査結果
ワードランキングでは「洗濯物」が新たにTop10入り。 10pt以上順位を上げたキーワードの中でも特に顕著なものは「鼻」「身体」「香り」「花粉」「ドライアイ」となった。 身体の部位及び洗濯関連のワードが不満の対象として多く挙がっている。
投稿数上位3カテゴリの個別のワードクラウドを作成し、それぞれの特徴的な話題を確認した。 各カテゴリ共通の話題は「喉」。乾燥による喉の不調はシーンを問わず共通課題である可能性。 美容・健康は肌をはじめ乾燥により異常をきたしたと思われる体の部位のワードが多数。 暮らし・住まい及びデジタル・家電は洗濯関連の話題が多数。 デジタル・家電の特徴的な話題として、空調家電及び指紋認証に関する話題が挙げられている。
乾燥不満から身体の部位のワードが含まれる不満を別途抽出し、未充足表現が含まれる不満投稿を個別に集計した。 未充足件数最多は「手」、以下「身体」「目（眼）」と続いた。 投稿件数が200件を超える部位の内、「手」「身体」「足（脚）」「髪」の未充足割合が、全体平均の14.5%を上回った。
乾燥不満から衣類及び洗濯関連のワードが含まれる不満を別途抽出し、未充足表現が含まれる不満投稿を個別に集計した。 結果、全ての項目の未充足割合が全体平均の14.5%を上回った。
各項目別の不満詳細については、レポート内でご確認頂けます。ぜひダウンロードしてご活用ください。
■会社概要
商号：株式会社Insight Tech（http://insight-tech.co.jp）
設立：2012年6月19日
所在地：〒163-1333 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
事業内容：
マーケティング調査やレポート作成
自然言語処理・機械学習などの人工知能を利用したデータ解析受託
企業プロモーションやブランディングサポート
不満買取センターの運営
▼過去のトレンドレポート一覧はこちら（Insight Tech CEO 伊藤友博のnote）