市販の歯磨き粉7商品のレビュー696件の分析により、消費者の評価観点が明らかに
株式会社エモーションテックのプレスリリース
顧客体験（CX：Customer experience）や顧客の声（VoC：Voice of Customer）の活用により企業の成長を支援する株式会社エモーションテック（東京都港区、代表取締役：今西 良光、以下「当社」）は、当社が提供する「TopicScan®︎」（生成AIと統計解析を活用したテキスト分析サービス）を用いて、ECサイトに寄せられた市販の歯磨き粉7商品のレビュー696件を分析したレポート（「クチコミからひも解く歯磨き粉商品分析レポート」）を公開しましたのでお知らせいたします。
■分析概要
分析対象：2024年10月時点でECサイトに寄せられていた下記対象商品のレビュー696件
＜対象商品＞
デンティス ⻭磨き粉 チューブタイプ (リベルタ)
クリーンデンタル トータルケア (第一三共ヘルスケア)
システマ SP-T ジェル (ライオン⻭科材)
コンクール ジェルコートF (ウエルテック)
チェックアップ スタンダード (ライオン⻭科材)
パックスナチュロン 石けんはみがき (太陽油脂)
ファミリーハミガキ (ヱスケー石鹸)
新たな出会いが増える新生活のスタートとなるこの時期に、気分をリフレッシュし、気持ちのよい朝を迎えるお手伝いができればと「歯磨き粉」7商品の商品レビューの中で「どんな話題（トピック）が」「どの程度・どのように語られているか」を、TopicScanを用いて分析しました。
■分析結果
最も言及されているのは「リピート購入の意向」、次いで「使用後の爽快感」「味に対する評価」
対象7商品のレビューの中でもっとも言及が多かったトピック（話題）は、「リピート購入の意向」に関する言及でした。
次いで、「使用後の爽快感」「味に対する評価」への言及が多く、これらは歯磨き粉の評価観点として重要であることがうかがえます。
「歯磨き粉の評価観点として特に重要」であることがうかがえるトピック
言及率が15％を超えたトピックは以下の5項目でした。
・使用後の爽快感（19.8%）
「歯磨き後のスッキリ感」「爽快で気持ちがいい」など
・味に対する評価（18.4%）
「塩味やミント風味が程よい」「クセのない味」など
・歯科医の推薦（17.0%）
「歯医者さんに薦められて使用」「歯科医推奨」など
・価格の手頃さ（16.8%）
「お値打ち価格」「安心できてこの価格」など
・泡立ちの少なさ（15.2%）
「泡が少なくて磨きやすい」「余計な泡が出ず快適」など
歯磨き粉における評価軸は「クリア感ーマイルド感」「攻めの効果ー守りの効果」の2つ
次に、抽出されたトピックの中から各商品×トピックの言及率をクロス集計し、商品とトピックの相関の強さ（言及量）をもとに2次元マップにプロットしたのが「歯磨き粉ポジションマップ」です。
これらの分析を進めることで、歯磨き粉の評価において2つの軸が見えてきました。
縦軸は「クリア感ーマイルド感」、横軸は「攻めの効果ー守りの効果」です。この名称（意味づけ）も、生成AIによって自動で行われたものです。
これらの軸をもとに、各商品を4象限にマッピングすると、以下のように分類されます。
・クリア感×守りの効果：口内環境の改善や使用後の爽快感に評価
デンティス ⻭磨き粉 チューブタイプ (リベルタ)
クリーンデンタル トータルケア (第一三共ヘルスケア)
・クリア感×攻めの効果：歯周病予防や歯茎への効果に評価
システマ SP-T ジェル (ライオン⻭科材)
・マイルド感×守りの効果：フッ素不使用等の成分の安全性やミント味に評価
パックスナチュロン 石けんはみがき (太陽油脂)
ファミリーハミガキ (ヱスケー石鹸)
・マイルド感×攻めの効果：歯科医の推薦やフッ素の効果に評価
コンクール ジェルコートF (ウエルテック)
チェックアップ スタンダード (ライオン⻭科材)
最も言及の多かったトピックが「リピート購入の意向」であったことからも、歯磨き粉は同じ商品を継続して使うことが多いと推察されます。
近しい効果がありつつも気分を変えたい、今使っているものとは違うものを選びたいという場合に、本ポジションマップをご活用いただけるのではないでしょうか。
デンティスは「口内環境の改善」、クリーンデンタルは「使用後の爽快感」についてポジティブな評価
さらに分析レポートでは、7商品それぞれの分析結果をもとに、消費者が各商品に対しどのような評価をしているのかを、コメントの要約とともに示しています。
以下は、『デンティス ⻭磨き粉 チューブタイプ (リベルタ)』のレビュー要約ページです。
「口内環境の改善」に関するポジティブなコメントが多く、レビュー要約からは口臭予防効果が高く評価されているのかがわかります。
『クリーンデンタル トータルケア (第一三共ヘルスケア)』においては、独特な風味が苦手だという声がありながらも、「不味（まず）スッキリがやみつきになる」とリピーターを生む要素になっています。また、『チェックアップ スタンダード (ライオン⻭科材)』においては、泡立ちの「少なさ」が評価されており、実際に商品を使用した人の「生の声」のレビュー分析だからこそ見える隠れた評価点が明らかになりました。
分析結果の詳細および全7商品のレビュー要約は以下のリンクより「クチコミからひも解く歯磨き粉商品分析レポート」をご覧ください。
■分析レポートおよび画像の引用について
本分析結果の引用・転載時には、必ず以下のクレジットおよびURLを明記いただけますようお願いいたします。
・クレジット：
株式会社エモーションテック／TopicScan®︎「クチコミからひも解く歯磨き粉商品分析レポート」
・URL：
https://emotion-tech.co.jp/whitepaper/2025/vocreport_2503/
■TopicScanについて
TopicScanは生成AIと統計解析を活用した新世代のテキスト分析サービスです。テキストデータを専用システムにアップロードするだけで、スピーディに高度な分析を行います。
文脈ベースでトピックを抽出でき、事前翻訳なしに多言語も一括で分析可能。コールデータの書き起こしやクチコミ、SNSでの発信など顧客からのあらゆる声を施策に活かせるデータにします。
（※「TopicScan®︎」は株式会社エモーションテックの登録商標です。）
TopicScanサービスページ
https://emotion-tech.co.jp/topicscan/
【株式会社エモーションテックについて】
・会社名：株式会社エモーションテック
・所在地：東京都港区西新橋1-1-1 日比谷FORT TOWER 11F
・設立：2013年3月
・代表者：代表取締役 今西 良光
・事業内容：テキストAI分析サービス「TopicScan®︎」、CX（顧客体験）の向上をサポートする「EmotionTech CX」、EX（従業員体験）・エンゲージメントの向上をサポートする「EmotionTech EX」、顧客起点の店舗マネジメントサービス「Marumy®︎」を提供。より多くの企業に顧客の声を活かしていただきたい、顧客の声に⽿を傾ける⼀つのきっかけとしていただきたいと考え、「TopicScan」を⽤いて分析したレポートを公開しております
