資生堂オンラインストアにて「アバターPBP」によるライブコマースを開始　～若年層や男性のお客さまへのアプローチを強化～

株式会社資生堂のプレスリリース

　資生堂ジャパンは、公式ECサイト「資生堂オンラインストア（SHISEIDO ONLINE STORE）」にて、お客さまの多様な美の価値や購買行動への対応を加速すべく、パーソナルビューティーパートナー（以下、PBP）が持つ美容や接客のノウハウと最新のアバター技術が融合した「アバターPBP」によるライブコマースを10月22日(水)より試験展開します。

　PBPによるアバターを介した接客により、若年層や男性のお客さまへのアプローチを強化し、従来のライブ配信では出会えなかった層への接点拡大と、新しい購買体験を提供します。

　本試験展開により、アバターPBPの可能性の検証とノウハウを蓄積するとともに、誰もが気軽にパーソナルな美容体験にアクセスできる環境づくりを推進し、顧客満足の向上とEC売上拡大を目指します。

《導入の目的》

　近年、化粧品業界ではEC購入が一般化する中、単なる商品提供にとどまらず、ブランド体験や接客品質といった「カスタマーエクスペリエンス」の重要性がますます高まっています。こうした市場背景の変化を捉え、当社の強みであるPBPが持つリアル店舗やデジタルで培ってきた美容の専門性と接客技術を、最新のアバター技術と掛け合わせて、国内化粧品業界初※の取り組みとして新たな接客スタイルの試験展開を決定しました。

※資生堂調べ

《アバターPBPならではの価値提供》

　「キャラクター」という特徴を持つアバターは、単なる”相談相手”にとどまらず”共感者”として受け入れられる傾向があり、人に対して無意識に抱きがちな先入観や緊張感の軽減効果を期待できます。アバターPBPによる新たな接客スタイルで、お客さまがより安心してパーソナルな美容相談を受けることができる機会を提供します。特にアバターとの親和性が高い若年層の購買行動が「コト体験」へとシフトするなか、ストーリーテリングやエンタメ性のあるライブ視聴体験を提供することで、若年層との接点拡大を図ります。さらに、男性化粧品市場の急速な成長を背景に、男性のお客さまへのアプローチも強化します。

《アバターPBPについて》

　先輩女性キャラクターの「M!ra（ミラ）」と後輩男性キャラクターの「Rai（ライ）」の2名のアバターPBPが、ライブ配信の画面上に登場し、お客さまとリアルタイムで双方向に交流することで、お客さまお一人おひとりに寄り添った最新の美容情報や商品紹介を行います。ライブ中に紹介された商品はライブ画面上に表示され、タップすることで商品購入ページにアクセスでき、お客さまのスムーズな購買体験を実現します。