ホテル・旅館の宿選び、「ニオイの口コミ」が85%以上の予約に影響！宿泊施設の“第一印象”はBGMや照明よりも「香り」が重要という結果に。

〜「お届けFUWARI」を展開するトップノートが宿泊施設における香りに関する調査を実施〜

株式会社トップノートのプレスリリース

アロマディフューザーのレンタルサービス「お届けFUWARI」を展開する株式会社トップノート（本社：東京都渋谷区、代表取締役：西久保大輔）は、1年以内に旅行やレジャー目的で宿泊施設を利用したことがある全国の20代〜60代の男女592名を対象に「宿泊施設における香りに関するアンケート調査」を実施いたしました。

調査の結果、宿泊予約時に「ニオイに関する口コミ」を参考にする人が約85%にのぼることが判明しました。また、客室に入った瞬間の第一印象において、「香り」はBGMや照明以上に重要視されている実態が明らかになりました。

調査の背景

インバウンド需要の回復や国内旅行の活性化に伴い、宿泊業界では競争が激化しています。多くの施設が差別化を図るために、内装デザインや食事の質、アメニティの充実に力を入れていますが、「目に見えない要素」が顧客体験（CX）に与える影響については、これまで感覚的に語られることが多いのが実情でした。

そこで当社では、「宿泊客は施設の第一印象として、具体的に何をチェックしているのか？」、そして「予約時の意思決定において、香りやニオイに関する情報はどの程度影響力を持つのか？」という点を定量的に明らかにすべく、アンケートツール「Fastask」を用いて実態調査を行いました。本調査の結果が、顧客満足度の向上やリピーター獲得を目指す宿泊ビジネスに携わる皆様にとって、新たな空間づくりのヒントとなれば幸いです。

本調査の全容については、下記弊社ブログにて公開しています

https://top-note.jp/blog/hotel-fragrance-survey-2026/

調査結果のハイライト

宿選びの死角！口コミの「ニオイ」は85.4%の人の予約に影響する
ホテルの第一印象、BGMや照明よりも「香り」の演出が期待感を高める
香りで好印象を持った経験者の約9割が「施設全体の印象が良くなる」と回答
香りの演出が求められる場所No.1は「ロビー・エントランス」

調査結果詳細

調査対象：1年以内に旅行やレジャー目的で宿泊施設を利用したことがある全国の20代〜60代の男女592名　2346

1. 口コミに書かれた「ニオイ」への言及は、85%以上のユーザーの予約判断に影響

宿泊予約サイトの口コミで『ニオイ』に関する言及があった場合、予約判断に影響しますか？」という問いに対し、「非常に影響する（33.4%）」「やや影響する（52.1%）」と回答した人が合計85.5%に達しました。部屋の広さや食事だけでなく、「ニオイ」が宿選びの強力な判断基準になっていることが分かります。

2. 到着時の第一印象は、BGMや照明よりも「香り」が期待感を高める

「宿泊施設に到着した際、どのような仕掛けがあると期待感が高まりますか？」の問いでは、インテリア（28.0%）に次いで「香りによる演出がある（27.4%）」が第2位にランクイン。「照明（19.6%）」や「BGM（10.8%）」を大きく上回る結果となり、嗅覚へのアプローチが非日常の演出に有効であることが示されました。