株式会社セブンツーセブンのプレスリリース
株式会社セブンツーセブン（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：宮副 健）は、美容師（20代～50代の男女）を対象に「美容室における顧客からの肌悩み相談に関する調査」を実施しました。この調査から、美容師が顧客から肌悩みの相談を受ける実態や、その相談対応における課題などが明らかになりました。
＜背景＞
SNSが普及し、膨大な美容情報が溢れる中で、自分に合ったケアを見極めたいという「パーソナライズされたアドバイス」への需要が高まっています。特に、日常的に髪や頭皮の状態を把握している美容師は、顧客にとって最も身近な“美容の専門家”として信頼を寄せられており、顧客の美容室への期待はヘアスタイルのみならず敏感肌などの「肌悩みの相談」といった美容全般へと広がりを見せる可能性があります。また、競合激化が進む美容業界において、顧客の肌悩みへの対応は新たな差別化要因になり得ると考えられます。そこで今回、株式会社セブンツーセブンは、美容師を対象に「美容室における顧客からの肌悩み相談に関する調査」を実施しました。
＜調査サマリー＞
・美容師の75%以上が、顧客から敏感肌などの肌に関する悩み相談を受けたことがある
・顧客から敏感肌などの肌に関する悩み相談を受けたことがある美容師の55%以上が、自身の肌に関する知識について、「一般的な基礎知識は持っているレベル」以下であると自己評価している
・顧客から敏感肌などの肌悩みの相談を受けたことがある美容師の約5人に1人が、その悩みに対して解決策を提示できていない
・顧客から敏感肌などの肌悩みについて相談を受けた際、主に難しさを感じる点は、「髪のプロとしてどこまで肌の領域に踏み込んでよいかの判断」や「アドバイスや製品推奨による肌荒れ等のトラブルへの懸念」
・顧客から敏感肌などの肌悩みの相談を受けたことがある美容師の約6割が、その悩みに対して自信をもっておすすめできる製品が勤務先の店舗にないと回答
・顧客の敏感肌などの肌悩みにおすすめできる製品が勤務先の店舗にないと回答した美容師の55%以上が、店舗に敏感肌などの肌悩み向けのスキンケア製品があれば、顧客の悩みを解決できたと感じている
＜調査概要＞
調査期間：2026年2月17日～2月20日
調査方法：インターネット調査
調査対象：美容師（20代～50代の男女）
調査人数：257名
モニター提供元：RCリサーチデータ
美容師の75%以上が、顧客から敏感肌などの肌に関する悩み相談を受けたことがある
まず、美容師を対象に「顧客から敏感肌などの肌に関する悩み相談を受けたことがあるか」を尋ねる設問への回答では、「はい」が76.7%、「いいえ」が23.4%という結果になりました。この結果から、美容師の75%以上が、顧客から敏感肌などの肌に関する悩み相談を受けた経験があることがわかりました。
顧客から敏感肌などの肌に関する悩み相談を受けたことがある美容師の55%以上が、自身の肌に関する知識について、「一般的な基礎知識は持っているレベル」以下であると自己評価している
次に、顧客から敏感肌などの肌に関する悩み相談を受けたことがある美容師を対象に「自身の肌に関する知識はどの程度のレベルだと自己評価しているか」を尋ねる設問への回答では、1位が「一般的な基礎知識は持っているレベル」で45.7%、2位が「専門的な知識をある程度持っており、説明ができるレベル」で32.0%、3位が「専門家として、十分なアドバイスができるレベル」で12.2%、4位が「あまり知識がなく、自信がないレベル」で9.1%、5位が「全く知識がないレベル」で1.0%という結果になりました。1位と4位と5位の各回答の比率を合計すると回答率55.8%となり、この結果から、顧客から敏感肌などの肌に関する悩み相談を受けたことがある美容師の55%以上が、自身の肌に関する知識について、「一般的な基礎知識は持っているレベル」以下であると自己評価していることが判明しました。
顧客から敏感肌などの肌悩みの相談を受けたことがある美容師の約5人に1人が、その悩みに対して解決策を提示できていない
続いて、顧客から敏感肌などの肌悩みの相談を受けたことがある美容師を対象に「顧客から敏感肌などの肌悩み相談を受けた際、その悩みに対して解決策を提示できましたか」を尋ねる設問への回答では、「はい」が81.2%、「いいえ」が18.8%という結果になりました。この結果から、顧客から敏感肌などの肌悩みの相談を受けたことがある美容師の約5人に1人が、その悩みに対して解決策を提示できていないことがわかりました。
顧客から敏感肌などの肌悩みについて相談を受けた際、主に難しさを感じる点は、「髪のプロとしてどこまで肌の領域に踏み込んでよいかの判断」や「アドバイスや製品推奨による肌荒れ等のトラブルへの懸念」
また、顧客から敏感肌などの肌悩みの相談を受けたことがある美容師を対象に「顧客から敏感肌などの肌悩みについて相談を受けた際、どのような点に難しさを感じるか」を尋ねる設問への回答では、1位が「髪のプロとして、どこまで肌の領域に踏み込んでよいか判断に迷う」で34.5%、2位が「アドバイスや製品推奨によるトラブル（肌荒れ等）が起きた際のリスクが怖い」で32.0%、3位が「店内に自信をもって勧められるスキンケア製品がない」で25.4%という結果になりました。この結果から、顧客から敏感肌などの肌悩みについて相談を受けた際、主に難しさを感じる点は、「髪のプロとしてどこまで肌の領域に踏み込んでよいかの判断」や「アドバイスや製品推奨による肌荒れ等のトラブルへの懸念」であることがわかりました。
顧客から敏感肌などの肌悩みの相談を受けたことがある美容師の約6割が、その悩みに対して自信をもっておすすめできる製品が勤務先の店舗にないと回答
次に、顧客から敏感肌などの肌悩みの相談を受けたことがある美容師を対象に「顧客から敏感肌などの肌悩み相談を受けた際、その悩みに対して自信をもっておすすめできる製品は勤務先の店舗にあったか」を尋ねる設問への回答では、「いいえ」が57.4%、「はい」が42.6%という結果になりました。この結果から、顧客から敏感肌などの肌悩みの相談を受けたことがある美容師の約6割が、その悩みに対して自信をもっておすすめできる製品が勤務先の店舗にないと回答していることがわかりました。
顧客の敏感肌などの肌悩みにおすすめできる製品が勤務先の店舗にないと回答した美容師の55%以上が、店舗に敏感肌などの肌悩み向けのスキンケア製品があれば、顧客の悩みを解決できたと感じている
調査の最後、顧客の敏感肌などの肌に関する悩みに対して、自信をもっておすすめできる製品が勤務先の店舗にないと回答した美容師を対象に「勤務先の店舗に敏感肌などの肌悩み向けのスキンケア製品があれば、顧客の悩みを解決できたと感じるか」を尋ねる設問への回答では、1位が「ややそう感じる」で52.2%、2位が「あまりそう感じない」で37.2%、3位が「全くそう感じない」で6.2%、4位が「とてもそう感じる」で4.4%という結果になりました。1位と4位の各回答の比率を合計すると56.6%となり、この結果から、顧客の敏感肌などの肌悩みにおすすめできる製品が勤務先の店舗にないと回答した美容師の55%以上が、店舗に敏感肌などの肌悩み向けのスキンケア製品があれば、程度の差こそあれ、顧客の悩みを解決できたと感じていることが判明しました。
まとめ
今回の調査により、美容師の75%以上が、顧客から敏感肌などの肌に関する悩み相談を受けたことがあり、こうした美容師の55%以上が、自身の肌に関する知識について、「一般的な基礎知識は持っているレベル」以下であると自己評価していることが明らかになりました。また、顧客から敏感肌などの肌悩みの相談を受けたことがある美容師の約5人に1人が、その悩みに対して解決策を提示できておらず、顧客から敏感肌などの肌悩みについて相談を受けた際、主に難しさを感じる点は、「髪のプロとしてどこまで肌の領域に踏み込んでよいかの判断」や「アドバイスや製品推奨による肌荒れ等のトラブルへの懸念」であることがわかりました。尚、顧客から敏感肌などの肌悩みの相談を受けたことがある美容師の約6割が、その悩みに対して自信をもっておすすめできる製品が勤務先の店舗にないと回答しており、こうした美容師の55%以上が、店舗に敏感肌などの肌悩み向けのスキンケア製品があれば、顧客の悩みを解決できたと感じていることがわかりました。
本調査で明らかになった、顧客の敏感肌などの肌悩みに対して、株式会社セブンツーセブンの「セラポロジー・シリーズ」は、美容師がその悩みに向き合える製品です。「セラポロジー・シリーズ」は、皮膚常在菌と肌表面のpHに着目したスキンケアシリーズです。敏感肌を考えた保湿成分として「ダチョウ卵黄エキス」を配合。肌荒れを防ぎすこやかな状態に導きます。本製品を通じ、美容師の皆様が顧客の美にトータルで寄り添える環境をサポートし、サロンの新たな価値創造に貢献します。
調査実施会社
株式会社セブンツーセブン
所在地： 〒541-0048大阪府大阪市中央区瓦町3丁目4番9号
代表者： 代表取締役社長 宮副 健
事業内容：全国の美容室を販売チャネルとした、化粧品の研究・開発・製造・販売、美容室専用ヘアエステティックとフェイシャルエステティックの開発と各種美顔器の開発・販売、「ヘア&フェイス サロン®」を志向するフェイス専門教育、「教育プログラム」の運営、海外企業への技術指導、および業務提携（シンガポール、マレーシア、香港、台湾）
セラポロジー・シリーズ
「セラポロジー・シリーズ」は、健康な美しい肌にとって重要な「バランスのとれた皮膚常在菌」と「肌表面のpHを弱酸性に保つこと」に着目し開発されました。敏感肌に悩む方のための低刺激設計を追求しており、独自のテクノロジーが有用成分をじっくりと持続的に角質層まで届けます。石油系合成界面活性剤やパラベンなどを使用しない「7つのフリー処方」を採用しています。美容のプロが自信を持っておすすめできる次世代の肌ケアを提案します。