【2026年度AGA治療実態調査レポート】オンライン診療の普及と満足度調査結果を発表

一般社団法人賢寿医療が運営するON-CLINIC(オンクリニック)は、全国のAGA(男性型脱毛症)治療経験者150名を対象に、利用中のクリニックに対する満足度やサービス実態に関する独自の意識調査を実施いたしました。

回答者は全国の男性150名。

本調査は、AGA治療の主流が｢通院型｣から｢オンライン完結型｣へと変遷を遂げつつある2026年現在の市場動向を踏まえ、利用者が｢どの指標を最重視してサービスを評価しているか｣を多角的に数値化し、その実態を明らかにすることを目的としています。

【調査概要:2026年度 AGA治療実態調査】

• 調査対象：日本国内在住の男性で、AGAオンライン診療の受診経験がある方

• 調査期間：2026年1月21日～2026年2月4日

• 調査機関：自社調査（一般社団法人賢寿医療 ON-CLINIC）

• 調査方法：クラウドソーシングを通じたインターネット任意回答

• 有効回答数：150人

2026年 AGAクリニック総合満足度意識調査

調査の結果、総合満足度(｢非常に満足(★5)｣または｢満足(★4)｣と回答した利用者の割合)における上位3院は以下の通りとなりました。

本調査では、1位のDMMオンラインクリニックにおいて｢非常に満足(★5)｣と回答した層が65.2%に達しており、大手ブランドの安心感と価格の納得感が両立していることが示唆されます。

また、2位・3位のクリニックにおいても、独自の｢診察効率｣や｢コミュニケーション設計｣が満足度を牽引する要因となっていました。

満足度を左右する構成要素の分析

アンケートの結果、利用者がクリニックの価値を判断する基準は｢発毛効果｣という前提条件を超え、日常生活における｢心理的・物理的コストの最小化｣に移行している傾向が見られました。

1. 利用者が｢満足｣と感じた主たる点(複数回答可)

• オンライン診療の利便性(42%): 通院負担の解消、待ち時間の完全消失に対する高い評価。

• 料金の透明性・明朗会計(30%): 診察料0円設定や、初月無料等、コスト面でのメリット。

• 運営母体の信頼性(18%): 個人情報を預ける際の安心感、大手ブランドの知名度。

• 配送・梱包の配慮(10%): 最短当日発送の物流品質、プライバシーに配慮した無記名梱包。

2. 利用者が｢不満｣と感じた主たる点(複数回答可)

• 付随費用の発生(32%): 配送料やシステム利用料を含めた、広告価格と実支払額の乖離。

• 診察の簡略化(28%): 効率重視による相談時間の短縮、医師とのコミュニケーション不足。

• 手続きの煩雑さ(21%): 解約・休止における電話連絡の義務付け等、離脱の不自由さ。

• 物流の不安定性(19%): 定期便の遅延、人気薬剤の在庫切れによる治療の停滞。

2026年におけるAGAクリニック選定の新基準

本調査の結果、現在のAGA治療市場において、満足度の高いサービスには共通して以下の4つの特性が備わっていることが示唆されます。

1. 物流と価格の標準化：｢診察料無料｣｢最短当日発送｣はすでに利用者の最低限の期待値となっており、差別化要因から必須要件へと変化しています。

2. 情報の透明性：国内承認薬の開示や、製薬会社情報の明示が、長期的な信頼獲得に直結する傾向が見られました。

3. ユーザー体験(UX)の最適化：LINE等のユーザーにとって間口となりやすいサービスを活用した予約・決済・配送通知のシームレスな設計が、継続率を支える要因となっています。

4. ｢出口｣の柔軟性：解約の縛りがない、あるいはオンライン上で完結するといった心理的な安心感が、結果として高い継続意向に繋がっていると考えられます。

総じて、2026年の利用者は｢治療がどれだけスマートに生活に組み込めるか｣を最重要視しており、今後は医療品質に加えて、物流・IT・カスタマーサポートの総合力がクリニックの評価を分ける分水嶺になると推察されます。

ON-CLINICについて

ON-CLINIC（https://on-clinic.jp/）は、対面とオンライン診療を組み合わせた現代医療に合わせたハイブリッド型クリニックです。 内科一般、小児科、整形外科、婦人科、皮膚科、美容皮膚科、訪問診療を中心に、対面とオンラインで、クリニックの運営を行っております。保険診療と自由診療を行いながらも、より多くの患者様をどこにいても診ることができるオンライン診療に力を入れています。

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