ネイルサロン運営のベレックス、「Smart相談室」導入で新入社員の離職者数が前年比32.6％減少

　働く人のモヤモヤに向き合い、個人の成長と組織の成長の一致を支援する株式会社Smart相談室（本社：東京都港区、代表取締役・CEO：藤田康男）は、運営する法人向け社外相談窓口サービス「Smart相談室」について、ネイルサロン事業を展開するベレックス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長・CEO：八藤浩志、以下「ベレックス」）への導入事例記事を公開いたしました。ベレックスでは、カウンセリングや意見箱の活用を進めた結果、2025年度の新入社員の離職者数が、前年比32.6％減少しました。 また、従業員のモチベーションアップやカスハラに対するメンタルケア、職場環境の改善にも寄与しています。

■業務課題と「Smart相談室」導入理由

　ネイルサロン業界では高い専門性が求められるため、長時間お客さまと1対1で接する精神的負担や人間関係の悩みから、離職率が高くなる傾向にあります。ベレックスでも、従来から社内独自の相談フォーム設置や定期面談を実施してきましたが、「社内の人間には本音を話しにくい」といった心理的抵抗があり、問題が表面化したときにはすでに退職の決意が固まっていることが少なくありませんでした。こうした状況を打破し、従業員が一人で悩みを抱え込まない環境をつくるため、外部の専門家に相談できる「Smart相談室」の導入を決定しました。

■導入効果

① 新入社員の定着：カウンセリング活用促進により、離職者数が32.6%減少

　ベレックスでは、心身の疲れが出やすい「入社3週目」のタイミングで、全新入社員が業務時間内にセッションを受ける運用を徹底しました。「悩んでいる人だけ」ではなく「全員の必須ステップ」として仕組み化したことで、相談へのハードルを下げ、カウンセリングの活用を促進。その結果、2024年には52名だった入社1年未満の新入社員の離職者が、2025年には35名と32.6%減少しました。利用したスタッフからも「気持ちが軽くなった」といった前向きな声が数多く寄せられています。

② 既存社員の意識変化：悩みを乗り越え、店舗を牽引する中心人物へ成長

　既存社員にもポジティブな変化が表れています。実際に、人間関係の悩みから他店舗への異動を強く希望していた社員が、カウンセリングを通じて自身の状況を客観的に捉え直すことができました。結果として異動することなく、現在では店舗の売上を牽引する中心人物として活躍し続けています。

③ カスハラ対策：現場で働く人々の安心感を醸成

　カスタマーハラスメント（カスハラ）対策としての効果も実感されています。「Smart相談室」を活用して、カスハラを受けた際のメンタルケアを業務時間内に即座に受けられる体制を整えたことが、現場で働く人々の大きな安心感につながっています。

④ 組織改善：匿名意見箱をきっかけとした、現場起点の人事施策

　匿名性が担保された「意見箱」機能によって、従業員からの発信が活発化しました。ベレックスでは意見箱に寄せられた現場のリアルな声を真摯に受け止め、「慶弔休暇規定の改定」や「店舗における休憩の取り方の見直し」など、実態に即した人事施策を推進。これにより「自分たちの声で会社が変わる」というエンゲージメントの向上にも大きく寄与しています。

　Smart相談室は、これからも働く一人ひとりの「モヤモヤ」を早期に解消することで、離職の防止にとどまらず、個人の可能性を最大化し、企業の持続的な成長に寄与し続けます。

■ご担当者さまコメント

■法人向け社外相談窓口サービス「Smart相談室」の概要

　「Smart相談室」は、誰でも・いつでも・なんでも気軽に相談できる、法人向けの社外相談窓口サービスです。カウンセリングや医師相談に加え、法令対応を実現するストレスチェックやハラスメント窓口から人材の開発・育成につながるコーチングや個別研修など、幅広い機能を備えています。200名以上の専門家が在籍し、一人ひとりの悩みや課題に丁寧に寄り添います。不調になる前のささいな悩みや不安の芽を、早期に解消へ導くことで、メンタル不調の未然防止を実現し、企業の健康経営と働く人の心の健康に貢献します。

「Smart相談室」サービスサイト：https://smart-sou.co.jp/counseling

■「Smart相談室」の機能

• カウンセラー相談

• 医師相談

• コーチング

• 個別研修

• ハラスメント窓口

• セルフストレス診断

• ストレスチェック

• 産業医面談調整

• 意見箱

• AIコンシェルジュ

• eNPS

• ご利用ガイド

◼ 株式会社Smart相談室について

　「働く人の『モヤモヤ』を解消し、『個人の成長』と『組織の成長』を一致させる」をミッションに、法人向けオンライン対人支援プラットフォームを開発、運営しています。2021年2月、医療系事業会社で10年間、新規事業開発と組織マネジメントに従事した藤田康男が代表として設立し、メンタル不調の未然防止により企業の健康経営を後押しする社外相談窓口サービス「Smart相談室」と、個人の可能性を最大化し企業の人的資本経営を加速させるコーチングサービス「Smartマイコーチ」を展開しています。Smart相談室はSmartHRのグループ会社です。

◼ 会社概要

• 社名：株式会社Smart相談室

• 代表取締役・CEO：藤田 康男

• 設立：2021年2月1日

• 所在地：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

• 企業URL：https://smart-sou.co.jp/company

• 事業内容：企業向けオンライン対人支援プラットフォームの開発、運営

  • Smart相談室　https://smart-sou.co.jp/counseling

  • Smartマイコーチ　https://smart-sou.co.jp/coaching

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