株式会社MTGのプレスリリース
株式会社MTG（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：松下剛）のEMSを中心としたトータルウェルネスブランド「SIXPAD（シックスパッド）」は、ブランド店舗において、AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒浩）が提供するAIロープレサービス「アバトレ」を活用した接客トレーニングを導入したことをお知らせいたします。
本取り組みにより、販売・接客スキルの標準化と育成効率の向上を図るとともに、全店舗で一貫した顧客体験の提供を目指します。
■導入背景
近年、店舗ビジネスにおいては、人材育成の高度化と効率化が重要な経営課題となっています。
厚生労働省 令和６年度「能力開発基本調査」によると、約8割（79.9%）の事業所が人材育成に関して課題を抱えており、「指導する人材の不足」（59.5%）や「人材育成を行う時間がない」（47.4%）など、現場教育の制約が顕在化しています。
また、人材育成においては、教育機会の確保に加え、現場業務と並行して継続的に教育を実施すること自体が難しいという課題が指摘されています。
こうした中、接客品質がブランド価値に直結するSIXPAD店舗においては、スタッフごとのスキル差や教育の属人化が課題となっていました。特に、商品理解やトレーニングに関する専門知識を含む接客を、短期間で均質に習得できる仕組みの構築が求められていました。
出典元：厚生労働省 令和６年度「能力開発基本調査」
■トレーニング概要
本取り組みでは、AVITA株式会社が提供するAIロープレサービス「アバトレ」を活用し、SIXPAD店舗スタッフ向けのトレーニングを刷新しました。
「アバトレ」は、AIアバターがお客様役となり、実際の店舗接客を想定した対話型トレーニングを行うサービスです。スタッフは、場所や時間を問わず反復練習が可能となり、効率的に接客スキルを習得できます。
また、本取り組みでは、初回接客や購入検討時のヒアリングなど、店舗で発生頻度の高い接客シーンを反映したシナリオを設計。お客様の目的や運動習慣を丁寧に引き出しながら、最適な商品や使い方を提案する対話力の強化を図ります。
さらに、接客内容の標準化と学習プロセスの可視化により、スタッフごとのスキル差を低減し、教育の属人化を解消。どの店舗でも安心して相談できる、均質で質の高い接客体験の提供を目指します。
■導入の狙い
本取り組みにより、以下の効果が期待されます。
・新規スタッフの早期戦力化 •スタッフ間
・店舗間の接客品質の均質化
・指導人材不足の解消および教育負担の軽減
・顧客満足度の向上とブランド体験価値の強化
■担当者コメント｜鷹木雅人 ／ WELLNESS事業本部 WELLNESS営業部 部長
現場教育の課題を踏まえ、誰でも高い接客品質を実現できる育成の仕組みとしてAIトレーニングを導入
これまで現場に依存していた教育体制を見直す必要性を感じ、今回AIを活用したトレーニングの導入に踏み切りました。アバトレの活用により、誰でも一定水準の接客スキルを習得できる仕組みづくりに期待を寄せています。
今後、スタッフ一人ひとりの提案力向上を通じて、お客様に提供できる価値のさらなる拡大につなげていきたいと考えています。
■今後の展開
SIXPADは今後も、テクノロジーの活用を通じてスタッフ一人ひとりの専門性向上と顧客体験の質の向上に取り組んでまいります。あわせて、教育内容の高度化を進めることで、より一人ひとりに寄り添った提案力の強化を図ってまいります。誰もが手軽に健康習慣を取り入れられる社会の実現に向け、今後も店舗における価値提供の進化を続けてまいります。
■AVITAについて
AVITA株式会社
代表者：代表取締役社長 CEO 石黒 浩
役 員：取締役副社長 COO/CFO 西口 昇吾、社外取締役 濱口 秀司
所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1
設 立：2021年6月
事業内容：アバターやAIを活用したサービス開発（アバター接客サービス「AVACOM」、AIロープレサービス「アバトレ」）／ アバターやAIを活用したマーケティング支援 ／フィジカルAIの開発・提供
■SIXPADについて
トップアスリートのトレーニングメソッドを取り入れたホームユースのEMS機器ブランドとして2015年に誕生。時間と場所を選ばない本格的なトレーニング機会を提供し、人生100年時代の健康意識の醸成とともに、トレーニングからヘルスケアへ領域を拡大。多様なライフスタイルを持つすべての人が、手軽に、効率的に取り入れられる健康習慣を提案するトータルウェルネスブランドへと進化を続けています。
今後も大学や病院をはじめとした数々の機関と協業し、研究結果に基づいた「トレーニング＆リカバリー」を通じてすべての人の健康で生き生きとした「VITAL LIFE（バイタルライフ）」に貢献してまいります。