【オンライン決済 提供開始】整骨院・鍼灸院向け電子カルテ『カルッテ』「お会計なし」が顧客体験を爆上げ！ストレスフリーな決済を実現

株式会社クロスリンク（本社：東京都港区、代表取締役：矢野 敦子）は、整骨院・鍼灸院・整体院向けオールインワン電子カルテ『カルッテ』の新機能として、会計・キャンセル料の徴収・経営データの管理までを一気通貫でカバーする「オンライン決済」機能を提供開始しました。

『カルッテ』は、予約・問診・カルテ・レジ・決済といった現場に散らばる業務を一つに統合し、累計カルテ作成数100万枚を支えてきました。今回の「オンライン決済」は、キャッシュレス化が進む一方で現場に残り続けてきた「レジでの会計の手間と待ち時間」「新しい決済手段を導入することによる経営データの分断」「キャンセル料を切り出す気まずさ」という3つの課題に応える機能です。

カルッテ」サービス詳細サイト：https://kartte.jp/

■ 開発の背景：決済にまつわる、施術以外の”見えない負担”

整骨院・鍼灸院の現場では、会計のたびにレジで現金やカードを受け渡し、時にはキャンセル料を自分の口で切り出さなければなりません。さらに、決済手段が増えればそのぶん売上の集計も複雑になります。無断キャンセルによる機会損失や、当日のメニュー変更による会計金額のずれ、決済トラブルによる未回収金の督促も含め、これらは施術そのものとは関係のないところで、現場の時間と気力を静かに削ってきました。

『カルッテ』は、こうした決済まわりの負担を一つひとつ仕組みで解消するため、オンライン決済を予約フローと一体化させました。単なる決済手段の追加ではなく、現場の”気の重さ”を巻き取る仕組みとして設計しています。

■ 「オンライン決済」でできること

1. レジ前での「お会計です」のやり取りがなくなる

会計時にレジで現金を受け取り、お釣りを渡す。カードを預かり、端末に通す。——これまで当たり前だった、代金を授受するための一連のやり取りが不要になります。会計はレジ画面の操作だけで簡単に完結し、施術後はそのままお帰りいただけます。

施術内容や追加メニューで、当日の金額が予約時の想定と変わることも珍しくありませんが、その場合も金額を自動で合わせてから確定するため、増額・減額どちらであっても手作業で調整し直す必要はありません。

2. オンライン決済分の売上も、いつもの経営データにそのまま乗る

新しい決済手段が増えるたびに、売上の集計が複雑になっては意味がありません。オールインワンの『カルッテ』だからこそ、オンライン決済分の売上も「支払い方法」の一区分として、日次・スタッフ別といった既存の売上分析にそのまま反映されます。オンライン決済の導入によって、経営を見るための手間が増えることはありません。

3. キャンセル料の請求を、施術者や受付スタッフが言わなくて済む

「キャンセル料をいただきます」——これを患者様に自分の口で伝えるのは、施術者や受付スタッフにとって決して気持ちの良いものではありません。「カルッテ」のオンライン決済なら、院ごとに設定したキャンセルポリシー（「当日○％」「前日○％」など）に沿って、キャンセル料を自動で計算し、登録済みのカードから徴収します。請求するかどうかを悩んだり、電話や対面で切り出したりする必要がなく、心理的な負担なくキャンセルポリシーを運用できます。

■ 決済にまつわる”気の重さ”から、現場を解放する

これまでの会計は、施術後の待合室での待機に始まり、財布を出しての現金のやり取り、領収書の受け取りと、いくつもの工程を経てようやく退店、という流れが当たり前でした。次の予定がある患者様にとっては、時間が押して焦る要因にもなっていたはずです。『カルッテ』のオンライン決済なら、施術が終われば、そのまま次回予約の確認へ。「本日のお会計はオンラインで完了しています」の一言で、時間どおりに退店いただけます。せっかくの施術後の余韻を、会計の手間で冷まさせることがありません。レジでのお金のやり取り、キャンセル料を切り出す気まずさ、新しい決済手段が増えるたびの集計の手間。これらは日々の売上を守るために欠かせない一方で、施術者や経営者が本来向き合うべき”患者様の施術”や”経営判断”とは別の負担でもあります。『カルッテ』の「オンライン決済」は、こうした負担を仕組みで巻きとります。

■ 代表取締役 矢野 敦子のコメント

どれだけ施術が素晴らしくても、最後のお会計やお見送りで患者様を待たせてしまっては、その満足感に水を差してしまいます。予約から施術、会計、退店に至るまでの一連の体験の心地よさこそが、これからの治療院に求められる価値だと考えています。長話やおもてなしを増やすのではなく、お会計という作業のストレスと待ち時間を仕組みで削ぎ落とし、約束の時間の中で気持ちよくお見送りする。オンライン決済は、そのための機能です。レジでのお会計も、キャンセル料をお願いする一言も、施術者や受付スタッフにとっては地味に神経を使う場面だと思います。私たちはそこを、仕組みで解決したいと考え、この機能を開発しました。現場のみなさんには、患者様を時間どおりに笑顔でお見送りすることに集中していただきたい。それが私たちの思いです。

■「オンライン決済 」のご提供について

ビジネスプランをご利用のお客様は、決済手数料3.6%のみでご利用可能です。

ビジネスプラン以外のお客様は、ビジネスプランへアップグレードが必要となります。

■ 「カルッテ」無料デモ・資料請求のご案内

自院の業務効率化や、LTV向上・リピート率改善に課題をお持ちの院長様・経営者様向けに、オンラインでの無料デモや詳細なサービス資料をご用意しております。

サービス詳細・資料請求：https://kartte.jp/

■ 会社概要

社名： 株式会社クロスリンク

所在地： 東京都港区

代表者： 代表取締役 矢野 敦子

設立： 2010年9月

事業内容： 自社SaaS開発、求人サイト運営

コーポレートサイト： https://crossrink.co.jp/

「カルッテ」公式サイト： https://kartte.jp/

【本件に関するお問い合わせ先】

株式会社クロスリンク

E-mail：info@crossrink.co.jp