美容医療経験者の63％が、不満・不安具定的にどんなクレームが？その原因は？関連学会や実力派医師の主導で、問題解決の動きも活発化。

■５人に３人（63％）が美容医療のサービスに不満・不安。

　理由の１位は、十分にカウンセリングをしてもらえなかった（30.4％）

　２位は、思うような効果を得られなかった（27.2％）

　３位は、広告の金額と異なり、高額になった（26.7％）

■医師への不満・不安も多発。

　理由の１位は、思うような効果を得られなかった（25.5％）

　　　　２位は、医師の態度に問題があった（チャラい、怖いなど）（21.3％）

　　　　３位は、説明が難しくてよくわからなかった（17.5％）

　自由回答では「契約を無理強いされた（28歳・女性）」というケースも！！！

■ネットやSNSをクリニック選びの参考にされる方が多い一方、

　画像加工された症例写真で、過度な期待感を醸成されるケースも？

■医師が技術を学ぶためのトレーニング環境不足も問題の根底に…

■業界内で、関連学会や実力派医師を中心に、問題解決へつながる動きが活発化。

　2023年に、日本美容外科学会認定の教育機関立上げ

　2022年から実力派医師を中心にクリニック横断の合同勉強会が続く。

➡聖心美容クリニック統括院長・鎌倉達郎のコメント付きで詳細ご紹介

【鎌倉統括院長 コメント】

　1位の「十分なカウンセリングをしてもらえなかった」は同じ医師として残念でなりません。当院では簡単な施術でも最低30分はカウンセリングの時間をとっていますが、それでも足りなくて1時間以上、患者様の希望を伺ったり、仕上りイメージをすり合わせたりすることがままあります。2位と4位も、カウンセリングが足りないことに起因する、不名誉なランクインですね。

　3位の「広告の金額と異なり、高額となった」。例えば二重埋没法では、まぶた2～3点を糸で縫い留めて二重効果を出すことが多いですが、１点だけ留める（≒安くなる）の金額で集客してカウンセリングで「あなたのまぶたでは4~5点留めなければいけない」と高い金額を提示するケースや、「より良い糸や、痛くない針を使うのは別料金」と高額オプションを進めてくるケースは、昔からよくみられます。

　また、「今日契約すると安くなる」と契約を急がされることにも注意が必要です。別の日に手術したからといって技術が落ちるわけではない。なのに急がされる・大幅な割引を提示されるのは“何か裏がある”と警戒が必要です。

国民生活センターも警鐘！５年で＜約２倍＞のトラブル増加

 2023年7月はすでに1,845件の相談事例　　　※2023年1月～7月31日

【事例１】鼻の施術のカウンセリングに行き、「モニター価格もある」「今やった方がいい」と強く勧められ、その場で契約して施術を受けたが、鼻が腫れてしまった。元に戻してほしい。

（2023年3月受付　20歳代　女性）

【事例２】インターネットで見つけたＡＧＡ治療クリニックで「今やらなければ間に合わない」と言われて約190万円のモニター契約をした。不安をあおられて契約したので取り消したい。

（2023年2月受付　30歳代　男性）

【事例３】美肌治療のカウンセリングを予約したがリフトアップのモニター契約を勧められた。顔が少し腫れる程度と聞いて施術を受けたが、ひどく腫れてしまい、支払いに納得できない。

（2023年3月受付　30歳代　女性）

【事例４】駅前で声をかけられ、無料の医療脱毛の施術後にモニター価格で約46万円の契約をした。嘘の収入を書くよう指示されて個別クレジットを申し込んだので、解約したい。

（2023年１月受付　20歳代　女性）

※各事例は、国民生活センター発表資料より抜粋しました。

https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20230830_1.html

【鎌倉統括院長 コメント】

　ホームページやインスタグラム・Twitterなどへの症例写真投稿は、以前にも増して頻繁に見かけるようになりました。症例写真自体は、私は基本的にはとても有用だと思っています。

患者様との仕上がりイメージのすりあわせに役立ちますし、ダウンタイムや傷跡などのリスク説明時に写真を用いることで、患者様と医師との認識のずれを防げるからです。

　ただ一方、加工アプリなどで症例写真を加工して投稿されるケースがあることも事実です。

カウンセリング時に、医師から見て不自然な変化をされている症例写真を「理想の顔」として持参される患者様が増えてきたという実感もあります。

この「過度な期待感と現実の差」が、Q２・Q3で上位にあがった「効果への不満」へとつながっている可能性が高いと考えています。

　根底にあるのは「トレーニング環境の不足」もあると思います。医師免許を取得後、2年間の初期研修※だけを終えて、すぐに美容医療業界へと転職し知識や技術が未熟な状態で世に出るドクターは少なくありません。

専攻医研修で形成外科や皮膚科などへ進んだ場合は、各科で技術を深めることが可能ですが、

美容医療は技術を学べる研修機関が国内には無いことから、技術が未熟なまま、それを隠すように症例写真の加工に手を染めているのかもしれません。

※初期研修とは：

１～数か月単位で精神科など複数の診療科を2年間で回り基本を習得する、一般企業でいう新人研修です。

➡下記、問題解決への動きをご紹介！

【鎌倉統括院長 コメント】

　上記２つの動きは、「このままでは美容医療業界が良くない方向にいってしまう」という危機感を抱いた、心ある医師たちが立上げました。

モラルに欠けるクリニックに共通することに「医師を囲い込み・外部との接触を少なくして孤立させ・思考力や道徳心を麻痺させ・モラルに欠ける行動を肯定させてしまう」ことがあります。

AMAやクリラボで、他院医師と交流し議論する機会を作ることで、技術力とともに心の部分も、強く・しなやかに成長する一助になると考えています。