約3週間の基礎研修により、経験年数に依存しないサービス品質向上を目指す
株式会社 ファノーヴァのプレスリリース
株式会社ファノーヴァ（本社：東京都世田谷区、代表取締役：舟久保 匡祐）は、トレーナーのサービス品質向上を目的とした育成・評価体制を公開しました。
FLATTEでは、セミパーソナルジム、パーソナルマシンピラティス、女性専用24時間ジムなど、
複数のフィットネスブランドを展開しています。店舗数の拡大に伴い、店舗ごとのサービス品質を安定させるためには、経験年数だけに依存しない育成体制の整備が重要だと考えています。
今回公開する育成・評価体制では、約3週間を目安とした基礎研修を通じて、サービス理解、身体やマシンに関する基礎知識、実技、接客対応、体験レッスンの進行などを段階的に確認します。
また、研修後も、店舗での実践確認やフィードバックを重ねながら、担当範囲を段階的に広げていくことで、トレーナー一人ひとりの成長と、店舗全体のサービス品質向上を目指しています。
店舗拡大において重要となる「サービス品質の標準化」
FLATTEでは、トレーナー育成に関する取り組みの一環として、2026年4月に「FLATTE Instructor College」を開設しました。今回公開する育成・評価体制では、スクールでの基礎学習に加え、実技確認やレッスン見学、継続的なフィードバックを通じて、サービス品質の向上を目指しています。
【FLATTE Instructor College】
https://lp.flatte.jp/instructor_college
フィットネス・ピラティス業界では、店舗数の拡大に伴い、トレーナー人材の育成とサービス品質の標準化が重要なテーマとなっています。特に、パーソナルマシンピラティスやセミパーソナルジムでは、お客様一人ひとりの身体の状態や目的に合わせた声かけ、レッスン進行、継続サポートが求められます。
FLATTEでは、トレーナーの経験年数だけに頼るのではなく、誰が担当しても一定の品質を保てるよう、基礎研修・実技確認・ロールプレイ・フィードバックを組み合わせた育成体制を整備しています。
FLATTEの育成・評価体制
1. サービス理解と基礎知識の習得
まずは、FLATTEが大切にしているサービスコンセプトや、お客様への向き合い方を確認します。
身体の使い方、マシンの基本操作、レッスンの基本構成など、トレーナーとして必要な基礎知識を段階的に学び、店舗で提供するサービスの土台を身につけます。
2. 実技確認とロールプレイ
次に、実際のレッスンを想定した実技確認やロールプレイを行います。
動作指導だけでなく、お客様への声かけ、不安への寄り添い方、体験レッスンの進め方、継続しやすいコミュニケーションまで確認します。
単に知識を覚えるだけでなく、実際の接客場面を想定しながら、現場で必要となる対応力を高めていきます。
3. 担当範囲の段階的な拡大
FLATTEでは、研修を終えたらすぐにすべてを任せるのではなく、確認状況に応じて担当範囲を段階的に広げていきます。
店舗ごとの運営状況や本人の習熟度に合わせ、研修担当者や店長がフィードバックを行いながら、実践経験を重ねていく設計としています。
4. 継続的なフィードバック
育成は、基礎研修で完結するものではありません。実際の店舗運営やお客様対応を通じて見えてきた課題を振り返り、継続的に改善していくことで、トレーナー一人ひとりの成長とサービス品質の向上につなげています。
多様なバックグラウンドが、お客様に寄り添う力になる
FLATTEでは、フィットネス業界での経験だけでなく、これまでの職務経験や人生経験も、トレーナーとしての強みになると考えています。
たとえば、保育士としての経験を持つスタッフは、【FLATTE Instructor College】で学んだ後、その活躍するフィールドとしてFLATTEを選択し、前職で培った「一人ひとりに寄り添う力」や「小さな変化を見守る姿勢」を活かしながら、お客様とのコミュニケーションに取り組んでいます。
FLATTEが配信するポッドキャスト「ウェルネスカフェ」では、実際に働くスタッフの声や、ピラティスとの出会い、日々の仕事への想いも紹介しています。
関連コンテンツ
ポッドキャスト「ウェルネスカフェ」
第1回：ピラティスが私に教えてくれたこと。保育士からトレーナーになった理由
YouTube：https://youtu.be/So0swXXsueg?si=zRPR4yOR_05hsjbj
Spotify：https://open.spotify.com/episode/4dxvOG9tYNWoU7QPTGsBRk?si=a7688bd36fc040ac
人材開発責任者 SUMI コメント
FLATTEでは、経験の有無だけでなく、「お客様に寄り添う姿勢」や「学び続ける力」を大切にしています。一人ひとりの強みを活かしながら、安心してサービス提供に向き合えるよう、少人数制の講義や現場での実践確認、継続的なフィードバック体制を整えています。
今回ポッドキャストでご紹介したNatsuさんも、未経験から学びを重ね、積極的な練習やレッスン見学を通じて成長してきた一人です。現在では、保育士として培った「一人ひとりに寄り添う力」も活かしながら、お客様との丁寧なコミュニケーションに取り組んでいます。
これからも、トレーナー一人ひとりが安心して学び続けられる環境づくりを通じて、お客様へより良いサービスを届けてまいります。
＜須藤澄玲プロフィール＞
フィギュアスケート・ペア競技の元日本代表として国内外の大会で実績を重ね、中学卒業後にはアメリカ、スウェーデン、カナダで約6年間競技経験を積む。選手時代にカナダでピラティスと出会い、怪我の低減や姿勢改善への有効性を実感。引退後は、正しい身体の使い方を学ぶためにSTOTT PILATESのフル認定インストラクター資格を取得。また、北米で人気のボディワークプログラム「Essentrics」において、日本国内初のインストラクター。現在は、競技経験と専門資格に基づく身体理解を活かし、トレーナー育成やサービス品質向上に取り組む。
今後の展開
FLATTEでは、今後の店舗拡大やフランチャイズ展開に向けて、トレーナー育成・店長育成・店舗運営支援を一体で整備していきます。育成体制を標準化しながらも、スタッフ一人ひとりの個性や強みを活かせる環境づくりを進めることで、お客様に安心して通っていただける店舗づくりを目指します。
また、今後もポッドキャストやインタビューコンテンツを通じて、現場で働くスタッフの声や、店舗づくりの裏側を発信してまいります。
【FLATTE概要】
FLATTEは、セミパーソナルジム、パーソナルマシンピラティス、女性専用24時間ジムなどを展開するフィットネスブランドです。一人ひとりのライフスタイルや身体の状態に合わせて、無理なく続けられる運動習慣を提案しています。
FLATTE：https://flatte.jp/
FLTTE24 ：https://flatte.jp/24h/
FLATTEピラティス：https://flatte.jp/pilates/
【報道関係者お問い合わせ先】
株式会社ファノーヴァ 広報 三田村 ：info@fanova.co.jp
【株式会社ファノーヴァ 会社概要】
会 社 名 ： 株式会社ファノーヴァ（英語表記 funova, Inc.）
代 表 者 ： 代表取締役社長 舟久保 匡佑
所 在 地 ： 東京都世田谷区駒沢2-16-4
設 立 ： 平成31年（2019）年4月25日
U R L ： https://www.funova.co.jp/
