【2026年 医薬品不足への備え】「薬の自宅配送」利用者は4割超“薬局に行っても薬がない” の二度手間を回避

【薬の自宅配送とは】

診察後に薬局へ移動したり、待合室で順番を待つ必要がなく、ご自宅へ薬が届く配送サービスです。医師の判断により薬の処方がある場合、診療後に処方箋が提携薬局へ送信され、ビデオ通話で薬剤師による服薬指導（説明）を受けると、自宅ポストへお薬が配送されます。

スマートフォン1つで自宅や職場から医師の診察を受けられる「オンライン診療」とあわせて利用することで、通院から薬の受け取りまで、すべてオンラインで完了し、移動の負担がないのが特徴です。薬局に行っても薬の在庫がなかった、混んでいて薬の受け取りに時間がかかった、といったよくあるトラブルを回避することもできます。

リリースサマリー

●薬の受取方法の実態
オンライン診療利用者において「自宅配送」を選ぶ方は全体の4割程度で、50代の利用が多い。従来の「薬局受け取り」がまだ多くを占める。

●オンライン完結でQOL向上へ

自宅配送の最大のメリットは「時間の短縮」。二次感染や人に見られるリスクがないため、安心感にもつながる。

調査概要

※調査結果をご紹介いただく際は、「患者目線のクリニック調べ」と注釈を記載のうえ、可能な限りhttps://k-mesen.jp/lp/online/posts/category/research-report/release-4をリンク先に指定してください。

※小数点第2位を四捨五入しているため、必ずしも合計が100%にならない場合があります。

調査結果

1. オンライン診療の利便性を最大化する「自宅配送」での薬の受け取りは、現在4割

当院のオンライン診療の利用者にお薬受け取りの方法を聞いたところ、「薬局で受け取り」が57.3%、「自宅への配送」が42.7%を利用しているという結果になりました。4割以上が薬の自宅配送まで「オンライン完結」することを選びつつも、まだ大半の方が従来の薬局受け取りを選択していることが分かりました。

また、年代別にみると、50代が男女ともに最も薬の自宅配送の利用率が高い結果になりました。今年3月に発表した調査で、利便性の観点から対面診療と比較してオンライン診療の支持率が高かった20代～40代においては、意外にもまだ薬の自宅配送の選択率は低く、自宅配送の利用拡大の余地があることがうかがえます。

2. 薬の自宅配送の最大のメリットは「時間の節約」。QOLと安心感の向上にも寄与。

一方で、「自宅への配送」を選んでいる方は、特に「待ち時間がない（75.8%）」「ポスト投函なので時間がかからない（62.8%）」と、薬局に行く時間の削減に魅力を感じていることが明らかになりました。また、「二次感染の心配がない（24.8%）」「周囲の目が気にならない（14.2%）」と、通院のQOL向上や安心感にもつながっていることがわかりました。

【医師コメント】症状に合わせてお薬受取方法も使い分けを

オンライン診療におけるお薬の受け取り方は、症状や緊急性、生活スタイルに応じて適切に選択することが重要です。例えば、急な発熱など「今すぐ服用したい」場合は近隣薬局での受け取りが適している一方、皮膚科や慢性疾患の定期薬など数日の猶予がある場合は、自宅配送が非常に有効な選択肢となります。

今回の調査でも4割超の方が自宅配送を選択しており、「薬局までの移動」や「待ち時間」といった、これまで当たり前とされてきた負担の軽減につながっていることがうかがえます。

このように、「診察からお薬の受け取りまで外出せずに完結できる」環境が広がることで、医療は患者さま一人ひとりのライフスタイルに、より寄り添う形へと進化しています。

ぜひご自身の症状や生活スタイルに合わせて、2つの受け取り方法を上手に使い分けていただければと思います。

監修医：佐藤 亜紀（患者目線のクリニック所属　日本循環器学会 専門医）

医師監修：忙しくても薬を切らさない「お薬管理のコツ4選」 

忙しい毎日の中で、通院時間を確保できず、お薬が切れてしまうことは少なくありません。無理なく治療や服薬を続けるために、お薬の自宅配送も含めた上手な活用法を、患者目線のクリニック所属医師が紹介します。

１． 「急ぎの薬」と「定期薬」を使い分ける 

発熱などの急ぎの薬は近隣薬局で受け取り、ニキビや生活習慣病などの定期薬は自宅配送を活用するなど、症状や用途に応じて使い分けることで負担を減らします。

２．自宅配送を活用して、お薬の受け取りトラブルを減らす 

広域の在庫ネットワークを持つ配送サービスでは、薬局ごとの在庫状況に左右されにくく、在庫不足による再来局や受け取りの手間を減らせる場合があります。

３． 「残薬７日分」を目安に早めの受診を

薬が切れる直前ではなく、1週間程度の余裕を持って受診しましょう。お薬の自宅配送（通常1～2日程度）を利用する場合も、配送期間や在庫状況を見越しておくことで、お薬が途切れるリスクを減らすことができます。

４．受診とお薬の受け取り方法を見直す 

複数の医療機関を受診している場合、診療ごとに薬局へ行く必要があり、移動や待ち時間の負担が増えることがあります。診療連携が可能なかかりつけ医を活用し、受診先やお薬の受け取り方法を整理することで、通院負担を減らせる場合があります。さらに自宅配送を組み合わせることで負担軽減につながることもあります。

なお、症状や疾患によっては専門医療機関での継続的な診療が必要となる場合もあるため、主治医と相談しながら適切な受診先を選択することが重要です。

患者目線のクリニックのお薬の自宅配送について

患者目線のクリニックでは予約時に、診察後のお薬を「宅薬便（自宅配送）」または「薬局で受け取り」のどちらかから選択できます。自宅配送の場合、診察後にアプリに届くメッセージにしたがって薬剤師による服薬指導を受けた後、最短当日中に発送いたします。通常ポスト投函で翌日受け取りが可能で、都内23区では当日受け取りができる当日便（オプション）の利用も可能です。※1

オンライン診療とお薬の自宅配送を組み合わせて「オンライン完結」にすることで、通院～薬の受け取りまで、従来の通院・診察でかかっていた約85分の所要時間を1/8以下の10分に短縮することができます。※2　働いている方や小さなお子さまのいる方など、通院時間を確保しにくい多くの方々に活用いただいています。

【Q&A】患者目線のクリニック オンライン診療でのお薬の自宅配送について

Q：薬はいつ届きますか？

A： 最短翌日にご自宅に届きます。特にお急ぎの場合、当日配送（23区内のみ対応）も選択できます。※1

Q：どの薬でも配送できますか？

A： 基本的にすべての薬が配送可能ですが、冷所保存が必要なものや一部の特殊な薬は対応が異なる場合があります。診察時に医師や薬剤師にご確認ください。

Q：お薬の配送料はいくらかかりますか？

A： 全国送料一律390円です。

「患者目線のクリニック」について

運営法人名：一般社団法人患者目線

所在地： 東京都港区虎ノ門1-16-17

公式サイト： https://k-mesen.jp/

オンライン診療特設サイト：https://k-mesen.jp/lp/online

オンライン診療の特長：「患者目線のクリニック」のオンライン診療は、初診からのオンライン診療を提供し、12もの診療科をもつ総合診療クリニックです。私たちは「患者目線」を徹底し、平日早朝6時から24時まで・土日祝含む年中無休の幅広い診療時間、安心の保険診療価格、最短翌日にお薬が届くスピード感、そしてアプリ1つで完結する高い利便性を実現しました。都内に実院を構え、必要に応じて対面診療へもスムーズに切り替えられます。デジタルの速さと、対面診療の安心感を両立し、患者さまの健康を最短ルートで支えます。

「患者目線のクリニック」のオンライン診療の強み：

※1　お住まいの地域によっては翌々日になる場合もあります。23区内は16時までの服薬指導・890円の追加費用で当日受け取りができる当日到着便もあります。

※2　所要時間は、患者目線のクリニック調べ

※3　診察料とお薬代それぞれに保険適用され、診察料は初診1,000円前後、再診500円前後。お薬代は対面診療と同じです。オンライン診療のシステム利用料として、別途1,000円をいただきます。心療内科と婦人科はシステム利用料が異なります。（心療内科　初診2,000円・再診3,000円、婦人科　初診1,000円・再診1,500円）

※4　薬局の営業時間によって異なります

※5　「患者目線のクリニック」オンライン診療における2023年4月～2024年3月の診療実績