昭和西川の「まくらぼ」、2026年GMO顧客満足度ランキング「オーダメイド枕」で総合第1位！商品とサービスの両面で高い評価を獲得

昭和西川株式会社のプレスリリース

昭和西川株式会社（所在地：東京都中央区、代表：西川元一朗）が展開する「まくらぼ」は、GMOリサーチ＆AI株式会社が実施した2026年GMO顧客満足度ランキングの「オーダーメイド枕」において、全8評価項目で第1位となり、総合第1位を獲得しました。今回のランキングでは、日本国内の13社を対象に、オーダーメイド枕を実際に利用した方による評価を8つの項目で分析。「まくらぼ」は、全8評価項目で第1位となりました。

一人ひとりに合わせた枕づくりと、購入後のサポート

オーダーメイド枕を選ぶ際には、価格や商品の品質だけでなく、自分に合った枕をつくるための測定や提案、スタッフへの相談のしやすさ、購入後のサポートなど、商品とサービスの両面が判断材料となります。

まくらぼでは、専門知識を持つ「まくらと睡眠のスペシャリスト」が一人ひとりの身体に合わせて測定し、実際の寝心地を確認しながら枕の高さを調整しています。また、購入後も快適に使い続けていただけるよう、店舗での再調整などのアフターサービスを提供しています。

2026年「GMO顧客満足度ランキング」「オーダーメイド枕」で総合第1位

＜調査対象となった全8評価項目でも第1位＞

・オーダーの実現性（測定・調整技術など）：1位　

・寝心地の良さ（高さ、素材など）：1位　

・デザイン性：1位　

・耐久性：1位　

・耐圧分散性（首・肩への負担の少なさ）：1位　

・手入れのしやすさ（洗濯、中材調整など）：1位　

・価格の納得感：1位　

・アフターサービス：1位　

より満足いただける商品とサービスを目指して

今回、実際にオーダーメイド枕を利用した方による評価をもとにしたランキングにおいて、「まくらぼ」が総合第1位となったことを大変うれしく受け止めています。8つの評価項目すべてで第1位となったことは、日々お客様の枕選びに向き合うスタッフにとっても、大きな励みとなる結果です。ご利用いただいているお客様に、心より感謝申し上げます。

また枕は一度つくって終わりではなく、体型や使用する寝具の状況、経年による変化に合わせて、継続的に調整していくことが大切です。まくらぼでは、お客様に枕をよりよい状態で使い続けていただきたいという思いから、対象商品の高さを店舗で再調整するメンテナンスサービスを無料で提供しています。

今回の結果を励みに、今後もお客様一人ひとりの変化に寄り添いながら、商品、接客、購入後のサポートのさらなる向上に努めてまいります。

＜GMO顧客満足度ランキングについて＞

調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社

調査方法：オンライン調査

調査回答者数：1519名

規定人数：100人以上

調査期間：2026年1月7日～2026年1月29日

調査対象：

性別：指定なし

年齢：18～84歳

地域：全国