株式会社フレージュのプレスリリース
～お客様とのふれあいを大切にする理由～
前回のコラムでは、フレージュがお客様とのつながりやふれあいを大切にしていることをご紹介しました。全国のお客様へ1件1件お電話を差し上げ、事前にアポイントを取った上でお客様がお住まいの地域に赴き、商品の体験談や日々の暮らしについてお話を伺う活動を行っています。そうした活動の根底にあるのは、代表が設立当初から大切にしてきた「地域に寄り添う八百屋のような通販会社でありたい」という想いです。
「八百屋のような通販会社」とは
昔ながらの八百屋では、「煮物にするなら今日はこれがおいしいからおすすめだよ」「いつもありがとう」「弟さん元気？」など、何気ない会話が自然と交わされ、その交流の中で、お互いを知り、信頼関係が育まれていきます。そんなまるで対面でお買い物をしているかのような温かさを、通販という形でも実現したいと私たちは考えています。
商品をお届けする際、私たちフレージュのスタッフがお客様と直接顔を合わせる機会はありませんが、その分、コールセンターではお心に寄り添った温かい交流を大事に、日々お電話対応をしています。ご愛顧くださっているお客様は、どのような暮らしをされていて、商品にどのような想いを持っているのか。コールセンターで日々お話を聞き取るだけでなく、実際にお会いしてお話を伺うことでも、電話やお手紙だけでは気がつけない、お客様の表情や言葉の温度まで感じ取りたいのです。
たとえ離れた場所にいても、気軽に声をかけられる。困ったことがあれば相談できる。そして、商品を通じて長くお付き合いができる。そんな、お客様との心の距離が近い通販でありたいという想いが、「八百屋のような通販」という言葉に込められています。
お客様のお言葉がフレージュの原点
その想いは私たちが制作しているCMや会報誌にも表れています。広告に出演するお客様として、モデルさんを起用し、売り手側が伝えたいことを意図的に発言してもらうこともできます。しかしフレージュでは実際に取材班がお会いしたお客様の中で、出演や掲載をご快諾くださった方のみ、ご紹介させていただいております。実際に日頃から商品にお金を払ってご愛顧くださっているお客様ですから、こちらから「これを言ってください」とお願いすることは一切ありません。その姿勢に宿るのは、嘘のない、率直なお客様の言葉を、そのまま大切に届けたいという想いです。広告のために作られたイメージではなく、実際に商品を愛用くださる方の姿をありのままに紹介する、この方針を設立当初から続けています。
「八百屋のような通販会社で」その言葉に込められたお客様一人ひとりとの出会いを大切にしながら、フレージュならではの温かい通販を、社員一丸となって体現してまいります。
■会社概要
会社名：株式会社フレージュ
代表取締役：相良 真代
所在地：東京都千代田区内神田2-5-1
設立：2007年2月15日
事業内容：健康食品・化粧品の企画・販売
ホームページ：
https://fraijeu.com/
【お客様からのお問い合わせ先】
株式会社フレージュ お客様係
TEL：0120-328-328
（8:00～21:00／年中無休）
E-mail：
※上記フリーダイヤルへの営業・勧誘などのご連絡はお控えいただきますようお願いします。
